Uso de programas de marketing de fidelización para hacer crecer su negocio de formación

Como cliente, es probable que participe en algún tipo de programa de fidelización de proveedores, en el que acumule puntos, reembolsos o algún otro beneficio cuando vuelva a hacer negocios con una empresa. Desde millas de viajero frecuente hasta ofertas por tiempo limitado para duplicar sus puntos cuando compra un artículo calificado, los programas de marketing de lealtad son una excelente manera de mantener a los clientes comprometidos. ¿Ha agregado marketing de fidelización a su kit de herramientas de marketing del Centro de Capacitación en Primeros Auxilios de ASHI y MEDIC?

Las campañas para aumentar la repetición de negocios a menudo se descuidan en los planes de marketing, ya que centramos nuestros esfuerzos en atraer nuevos negocios. Sin embargo, un programa de lealtad simple puede ser mucho menos costoso que la publicidad y potencialmente más impactante, ya que su TC ya es conocido por su audiencia, a diferencia de la publicidad, que puede ser más un tiro en la oscuridad.

En su artículo, “10 ideas de marketing de fidelización para su pequeña empresa,” El equilibrio: pequeñas empresas sugiere algunas ideas que creemos que podrían funcionar bien para su negocio de capacitación en atención de emergencia:

club vip

Un club VIP solo para miembros crea un nivel de exclusividad que puede hacer que los clientes vuelvan a la tienda una y otra vez. Su club VIP no tiene que costarle nada a sus clientes, y tampoco tiene que ser difícil o costoso para usted implementarlo. Puede ofrecer beneficios VIP como vistas previas de nuevos productos, ofertas urgentes, un proceso de pago acelerado, muestras gratuitas y más.

En el contexto de un centro de formación, quizás su cliente se convierta en miembro VIP después de reservar una determinada cantidad de clases con usted. Una vez que alcancen ese estado, podría ofrecer un descuento modesto en las tarifas de las clases, dentro de los parámetros que desee establecer en ese descuento, ya sea una oferta completamente abierta, por tiempo limitado o aplicable solo para ciertas clases.

Tarjetas perforadas

Muchos negocios, particularmente en la industria de alimentos y bebidas, usan tarjetas perforadas para rastrear y recompensar el patrocinio de un cliente. Cuantas más compras haga el cliente, más obsequios recibirá, lo que constituye un argumento poderoso para que sus clientes se conviertan en compradores frecuentes.

Ya sea que esté contando clases individuales o totales acumulados de estudiantes a lo largo del tiempo, el clásico enfoque de tarjeta perforada «Compre 10, obtenga el siguiente gratis» es familiar y tiene pocos gastos generales. Si una clase gratuita es una recompensa demasiado costosa, ¿qué tal un descuento grupal en su lugar?

Encuestas de clientes para incentivos

Las encuestas de clientes son una excelente manera de averiguar qué piensan sus clientes sobre su negocio y qué les gustaría ver más (o menos) en el futuro. Hay varias maneras de obtener encuestas de clientes frente a sus clientes; puede incluir un enlace o código QR en un recibo, puede enviar una postal por correo o puede hacer un seguimiento de las compras con un correo electrónico solicitando comentarios. Los incentivos pueden ser tan simples como una participación en un sorteo para un obsequio o un cupón de tienda.

Los comentarios de los clientes son uno de los componentes más valiosos de los programas de marketing exitosos. Asegúrese de saber lo que les gusta a sus clientes y ofrézcales una pequeña recompensa por ayudarlo a afinar su mensaje de marketing y sus ofertas comerciales.

Beneficios de cumpleaños y aniversario

Si tiene una base de datos de clientes, puede usar la información que enviaron sus clientes para proporcionar beneficios que conduzcan a la lealtad. Por ejemplo, considere enviar pequeños obsequios o tarjetas de felicitación cuando sus clientes celebren un cumpleaños o un aniversario.

Para un negocio de capacitación, no hay necesidad de usar algo tan personal como un cumpleaños real. Un pequeño descuento en su próxima clase, enviado por correo electrónico a un cliente de mayor volumen en el aniversario de su primera reserva con usted, puede ser una grata sorpresa.

Considere probar una de estas ideas para apoyar a su base de clientes actual. Nunca se sabe cuándo una referencia de un cliente satisfecho puede convertirse en un nuevo negocio, y el marketing de boca en boca es el tipo de publicidad menos costoso.

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